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欧派模式:个性化的事儿做出规模

来源:M88明升官网 | 时间:2018-08-13

  欧派商业模式的水平,在于它能将厨柜这么个性化的需求,转变成规模化生产,由此成就了它亚洲最大厨柜生产企业的地位。问题是,在这个行业,大家都知道这种“大规模定制”是未来商业模式的趋势,为什么只有欧派能运用得炉火纯青呢?这就是本文探讨的重点。

  从1994年创立至今,欧派一直扮演颠覆者角色。它在内地创造了“整体厨柜”概念;当竞争者跟上来后,它开始连锁加盟,随后又打造了“一体化信息系统”和“大规模定制”。2008年也逆势增长40%。多少竞争对手学习它,却从来没有人超越它。

  欧派一个订单的流程是这样的:顾客通过欧派专营店联系到欧派的设计师,在门店设计、实地丈量和确定设计方案后,门店通过“集成设计软件”和“订单系统”向广州总部下单。经过审核后,总部安排工厂生产,完成后交由“第三方物流”配送到客户家,由当地门店安装人员上门安装,这就完成了一个订单的流程。

  首先是专营店。除了广州、上海、北京三地有直营店,欧派在其他城市、县区均以加盟店为主,目前拥有加盟店接近2000家。

  对于加盟店,欧派不收取加盟费,只赚取产品销售的部分利润,还不遗余力地为加盟店提供营销和广告支持。

  欧派要求加盟店统一使用欧派标识、统一服装、统一培训。店里必须专卖欧派提供的厨柜及相关配套产品。

  由于没有库存压力,加盟店扮演了“拉单者”和“接单者”角色。按照其加盟方案,每个店的初始投资在15-50万元(不包括房租)。而按照其去年的营业额和门店数目计算,加盟店基本上在一年之内就可以收回投资。

  不管是地级市还是县级市,所有加盟店完全归欧派总部管理,保证指令畅通和行动的一致性,从而缩小了管理单元,提高了反应速度。

  数量庞大、扁平化管理、反应迅速的渠道资源,为欧派的品牌和生产发展提供了源源不断的后劲支撑。很多合作伙伴,也正是奔着欧派的渠道力量而来。

  欧派采用“模组化生产方式”,解决了个性化需求和规模化生产的矛盾。通过几百个产品模块,就可以组合出成千上万种柜子。

  频次高的,就进行标准化生产,通过流水线预先批量生产出来;而对于频次低的非标准零件,就采用个性化方式,及时生产。

  对于那些复杂的非标产品,欧派创造性地实行96道以上的精细分工,每一道工序,执行统一的生产和质控标准。“定制化”让欧派可以按照订单生产,不用承担库存的压力。

  而且由于是个性化生产,其产品成本也就没那么透明,也就很少遇到价格战。多年来,欧派的厨柜和厨电利润率都保持在30%以上。

  2003年,欧派投入了几百万元,和圆方软件公司合作开发了“厨柜软件设计系统”,并和“订单管理系统”一起上线,实现了厨柜全过程信息化管理。

  这套系统,不但是欧派设计师的设计工具,更是营销工具,是欧派与客户沟通的重要载体。每一个顾客到欧派的店面后,先由营销人员引导到展示厅看样品。

  通过欧派的“厨柜软件设计系统”,设计师可按照顾客要求,以顾客的厨房环境为背景,生成仿真三维图,十分钟内,就可以让顾客感受真实的效果。

  之后,设计师实地丈量,做基础图、效果图,最后明确水电线路位置、煤气管道位置以及如何贴瓷片等。

  这个“厨柜软件设计系统”不仅包括前期设计,还包括后期制造、安装(包含设计图纸、色彩搭配、房型布局等信息),它和“订单系统”相连接,将信息传达到各个“生产系统”,最后再到“安装环节”。

  “厨柜软件设计系统”实际上就是一个庞大的数据库,里边有丰富的色彩、材质。而欧派的工作,就是根据客户需求,将模块调取出来,进行组合、修改。

  在这个过程中,系统固然重要,对设计师的要求也很高。为此欧派对设计师每年进行定期轮训考核升级。而且还设有订单复审体系,每单合同都由优秀设计师及工艺师把关,避免复杂的非标准化单件产品出现差错。

  对安装环节,欧派不断将各地近700个服务团队遇到的问题汇编成培训教材,保证安装和售后服务的水准。

  信息化系统提升了效率。一个厨柜从设计到制造、安装,竞争对手一个半月才能完成,欧派只需一个月。2007年,欧派成为厨柜行业唯一一个销售额超过10亿元的制造商,也成为亚洲最大的厨柜制造商。瑞士投资银行、香港汇丰银行等也与之洽谈投资入股。